توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم رايلز بيلياردز ش.م.ح ("ريلز"، "نحن") بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك لمقرنا في كلستر سي، أبراج بحيرات جميرا، دبي، أو استخدامك لهذا الموقع، أو حجز جلسة، أو حضور فعالية، أو التواصل معنا.
نلتزم بالامتثال للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات ("قانون حماية البيانات الشخصية") ونتعامل مع معلوماتك بعناية تامة.
١. من نحن
تدير رايلز بيلياردز ش.م.ح مقهى ألعاب في كلستر سي، أبراج بحيرات جميرا، دبي. لأي استفسار حول هذه السياسة أو لتقديم طلب يتعلق ببياناتك، تواصل معنا عبر info@rails.ae أو على +971 4 423 7742.
٢. المعلومات التي نجمعها
٢.١ المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة
- الهوية: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المتنقل، و(لحجوزات أعياد الميلاد) اسم صاحب الاحتفال وعمره.
- تفاصيل الحجز: المنطقة والموعد وعدد الضيوف وتفضيلات الطعام وأي ملاحظات تشاركها معنا.
- التواصل: الرسائل التي ترسلها عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال نماذج هذا الموقع.
٢.٢ المعلومات من حساب الألعاب الخاص بك (ggLeap)
إذا قمت بربط حساب ggLeap الخاص بك بهذا الموقع، نقرأ — ولكن لا نخزن — المعلومات التالية من ggLeap لعرضها في صفحة حسابك:
- اسم المستخدم في ggLeap والاسم الأول واسم العائلة وصورة الملف الشخصي وعنوان البريد الإلكتروني المسجل؛
- الوقت المتبقي ورصيد المحفظة والباقات النشطة وتاريخ آخر زيارة؛
- المعرف الفريد لحسابك في ggLeap (يُخزَّن في قاعدة بياناتنا للحفاظ على الربط).
٢.٣ المعلومات من مزودي تسجيل الدخول
عند تسجيل الدخول باستخدام جوجل، يشاركنا جوجل عنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات الملف الشخصي الأساسية (الاسم والصورة). لا نستلم كلمة مرور جوجل الخاصة بك ولا نطلع على أي بيانات أخرى من حساب جوجل.
٢.٤ المعلومات من معالجي الدفع
نستخدم سترايب (Stripe) لمعالجة المدفوعات. تستلم سترايب تفاصيل بطاقتك مباشرة — نحن لا نرى ولا نخزن رقم البطاقة الكامل أو تاريخ انتهائها أو رمز التحقق. نحتفظ بمرجع المعاملة والمبلغ المدفوع فقط.
٢.٥ المعلومات المجموعة تلقائياً
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية اللازمة لإبقائك مسجلاً للدخول ولإتمام عمليات الدفع. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للقائمة الكاملة.
- بيانات الجهاز والاتصال التي يسجلها مزود الاستضافة للأمان والموثوقية (عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المطلوبة، الطوابع الزمنية).
٣. كيف نستخدم معلوماتك
- لتأكيد حجوزاتك وإدارتها، بما في ذلك التذكيرات والتعديلات؛
- لمعالجة المدفوعات والاستردادات والعربون؛
- لتشغيل جلستك في المقر، بما في ذلك تتبع الوقت وطلبات الطعام وخدمات حساب ggLeap؛
- للرد على استفساراتك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نماذج الموقع؛
- لإرسال رسائل الخدمة المتعلقة بحجوزاتك (التأكيد، التذكير، رابط الدفع). نستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال السحابية لإرسال هذه الرسائل عند تقديمك لرقم هاتف متنقل؛
- لحماية ريلز وفريقنا وزوارنا — منع الاحتيال والتحقيق في إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات القانونية؛
- لتحسين الموقع والمقر وخدماتنا.
الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية)
نعالج بياناتك على الأسس التالية:
- تنفيذ العقد — لتقديم الحجز أو جلسة الألعاب أو الفعالية التي طلبتها؛
- الموافقة — للتواصل الاختياري مثل النشرات التسويقية (عند الاقتضاء)؛
- المصلحة المشروعة — للحفاظ على أمان خدماتنا ومنع الاحتيال وتحسين ما نقدمه؛
- الالتزام القانوني — للامتثال لقوانين الضرائب والمحاسبة وحماية المستهلك في دولة الإمارات.
٤. مع من نشارك بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك فقط ما هو ضروري مع مزودي الخدمة التاليين، وكل منهم ملزم بالتزامات السرية وحماية البيانات:
- سترايب (Stripe) (معالجة المدفوعات — عالمي).
- ggLeap / ggCircuit (إدارة الألعاب داخل المقر).
- سوبابيس (Supabase) (استضافة قاعدة البيانات والمصادقة).
- فيرسل (Vercel) (استضافة الموقع الإلكتروني).
- جوجل (تسجيل الدخول بحساب جوجل، خرائط جوجل المضمنة، وعرض تقييمات جوجل).
- ميتا / واتساب (واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال السحابية لرسائل الحجز).
قد نفصح عن البيانات أيضاً عندما يقتضي القانون ذلك، أو بأمر من المحكمة، أو من جهة تنظيمية مختصة في دولة الإمارات.
٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- سجلات الحجز: تُحفظ لمدة ٥ سنوات من تاريخ الحجز، استيفاءً لالتزامات المحاسبة وحقوق المستهلك في دولة الإمارات.
- ملف الحساب (مستخدم Supabase + ربط ggLeap): يُحفظ ما دام حسابك نشطاً. يمكنك طلب الحذف في أي وقت.
- رسائل واتساب: تُحفظ لمدة ١٢ شهراً لجودة خدمة العملاء، ثم تُحذف.
- موافقات التسويق: تُحفظ حتى تسحب موافقتك.
٦. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، لك الحق في:
- الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة؛
- طلب حذف بياناتك في الحالات التي لم يعد لدينا فيها أساس قانوني للاحتفاظ بها؛
- الاعتراض على المعالجة أو تقييدها في ظروف معينة؛
- طلب نسخة قابلة للنقل من بياناتك؛
- سحب أي موافقة سبق أن قدمتها.
راسلنا على info@rails.ae لممارسة أي من هذه الحقوق. نرد خلال ٣٠ يوماً. إذا كنت غير راضٍ عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى لمكتب الإمارات للبيانات.
٧. الأطفال
نرحب بضيوفنا من جميع الأعمار ونستضيف حفلات أعياد الميلاد للأطفال. نشترط أن يقوم أحد الوالدين أو الوصي القانوني بإجراء أي حجز لطفل دون سن ١٨ عاماً وتقديم موافقته على البيانات الشخصية للطفل (الاسم، العمر، تفاصيل الحفل). لا نجمع عن قصد بيانات مباشرة من أي طفل دون سن ١٨ عبر هذا الموقع. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم لنا بيانات شخصية دون موافقة الوالدين، يرجى التواصل معنا لحذفها.
٨. النقل الدولي للبيانات
يعالج بعض مزودي الخدمات (سترايب، جوجل، فيرسل، سوبابيس، ميتا) البيانات خارج دولة الإمارات — عادةً في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. عند نقل بياناتك دولياً، نعتمد على الضمانات التي يجيزها قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، بما في ذلك الالتزامات التعاقدية لحماية البيانات مع هؤلاء المزودين.
٩. الأمان
نستخدم تدابير قياسية في الصناعة لحماية بياناتك، تشمل الاتصالات المشفرة (HTTPS)، وتخزين كلمات المرور المشفرة، وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار للموظفين، وتسجيل المراجعة للعمليات الحساسة. لا يوجد نظام مثالي الأمان؛ إذا كنت تعتقد أن حسابك قد اختُرق، تواصل معنا فوراً.
١٠. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم مجموعة صغيرة من ملفات تعريف الارتباط الأساسية. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للقائمة الكاملة وطريقة إدارتها.
١١. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. يوضح تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة آخر تعديل. سنُبرز التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة لمدة ٣٠ يوماً على الأقل، وحيث يقتضي القانون ذلك، سنطلب موافقتك من جديد.
١٢. تواصل معنا
رايلز بيلياردز ش.م.ح
كلستر سي، أبراج بحيرات جميرا، دبي
البريد الإلكتروني: info@rails.ae
الهاتف: +971 4 423 7742